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Référentiel Marianne

 

Le référentiel Marianne (site www.modernisation.gouv.fr)

Le référentiel Marianne définit depuis 2008 le standard de la qualité de l’accueil dans les services publics de l’État.

Pour mettre l’usager au cœur de l’action des services publics et améliorer en continu la qualité du service rendu, la démarche Marianne est généralisée en 2020 à l’ensemble des services publics en contact avec les usagers sur la base de nouveaux engagements.

9 nouveaux engagements, incarnant « la promesse » faite à l’usager commune à tous les services publics, vont être communiqués au grand public fin 2020.

Marianne contribue à simplifier la relation entre le service public et l’usager et à renforcer la visibilité de l’Etat.

 

Partagez votre expérience pour aider le service public à s’améliorer

https://voxusagers.gouv.fr/

© DSDEN77 - 2 octobre 2020

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