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 Echos du terrain
La voix de la DSDEN
(Direction des Services Départementaux de l'Education nationale)
part pour de grandes vacances sans fin...Â
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 S’il est bien un poste difficile mais essentiel à la DSDEN de Melun, car directement au contact du public tant interne à l’Education nationale qu’extérieur, c’est celui de la personne chargée de l’accueil et du standard : il représente une voix et un sourire !Le premier contact (et donc la première impression) avec l’ensemble des personnels de la Direction des Services Départementaux de l’Education Nationale de Seine-et-Marne, installés dans les 10 étages de la tour de la tour de la Cité administrative - dont la direction elle-même - a en effet lieu au téléphone ou au bureau du 6ème étage.
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Ecoute, disponibilité, calme, sourire, facilité d’élocution, pertinence des réponses et parfaite connaissance des attributions de chacun y sont donc les qualités nécessaires : des qualités que Viviane Frank a su développer chaque jour depuis 10 ans, au point de connaître par coeur (ou presque !) les 120 postes de ses collègues...
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Face à un buffet bucolique agrémenté de plantes et d'animaux (deux de ses passions...), elle revient volontiers quelques instants sur sa carrière professionnelle, et tout particulièrement sur son dernier poste, - où elle était unanimement reconnue et appréciée.
« Je n'apprécie généralement pas les éloges en public car je suis plutôt modeste et j'ai eu beaucoup d'appréhension ces derniers jours », avoue-t-elle en souriant, « mais je me sens en fait à présent tout excitée et très heureuse de regrouper ainsi pour mon départ, tous ces collègues qui, pour beaucoup, passaient régulièrement quelques instants à l'accueil, lors de leur pause ou en descendant au courrier, et avec lesquels j'échangeais quelques mots entre deux sonneries... Le bureau est en effet stratégiquement installé face aux ascenseurs, à côté des services du courrier et de la reprographie : une position parfaite pour moi qui apprécie plus que tout les contacts humains ! »
De fait, les nombreuses affiches, les plantes luxuriantes et les fleurs colorées (toutes réparties à présent dans les services) donnaient atmosphère accueillante à la pièce, et l'on avait tendance à s'y attarder...
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« Je suis entrée à l'Inspection académique comme contractuelle en 1976 et fus affectée au fil des ans dans presque tous les services : j'en connais donc bien les structures et les différents bureaux, malgré les changements fréquents d'attributions ou de noms. Mais j'ai souvent dû remettre à jour mes connaissances : pour ma dernière année par exemple, le Service Académique des Bourses s'est installé et plusieurs semaines m'ont été nécessaires pour retenir la répartition exacte des établissements gérés par chaque bureau, d'autant qu'y sont traités les dossiers des 3 départements de l'académie de Créteil, pas seulement ceux de Seine-et-Marne. Puis, lorsque j'ai maîtrisé le SAB, ce fut au tour de la formule d'accueil que j'avais prononcée des centaines de fois par jour depuis 10 ans : 'Inspection académique, bonjour' est devenue 'Direction des services départementaux de l'Education nationale, bonjour' ! Au début, je reconnais avoir un peu bafouillé ou mélangé les mots... »
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Après avoir ouvert fébrilement ses cadeaux sous les applaudissements, Viviane remercie toute l'assistance et l'invite à profiter du buffet. Puis, devant le clafoutis orné de son portrait spécialement préparé par une collègue pour cette occasion, elle reprend : « L'accueil est avant tout un poste d'écoute. Les personnes qui appellent ou se déplacent ont des incertitudes, des questions, voire des problèmes : il faut tout à la fois savoir les écouter, les interroger, les diriger vers le bon service et, parfois, les rassurer. C'est la raison pour laquelle j'ai tout de suite aimé ce poste et y suis restée tant d'années : il est basé sur les relations humaines ! »
Des relations parfois délicates ou tendues, principalement lors des périodes d'affectation des élèves en lycée, de mai à juillet puis à la rentrée scolaire : les appels sont alors incessants (près de 200 appels quotidiens) et les postes souhaités souvent occupés... Mais Viviane savait faire patienter, répondre calmement aux appels agressifs, diriger avec exactitude les visiteurs vers la bonne porte au bon étage, - tout en échangeant quelques mots, ou seulement un sourire, avec les personnels ceux qui passaient devant sa porte...
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| Sans doute est-ce la raison pour laquelle plus de 100 personnes de la DSDEN partagent-elles autour d'elle café, gâteaux souvenirs et rires en ce vendredi 29 juin 2012, dernier jour d'une carrière récompensée par le titre de chevalier des Palmes académiques à la promotion du 14 juillet 2011. |
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Une belle carrière que tiennent également à saluer, dès leur retour de réunion, les deux Directeurs académiques adjoints, Philippe Mittet et Jean-Pierre Geneviève, en leur propre nom et au nom de la Directrice académique des services de l'Education nationale, Patricia Galeazzi, retenue au rectorat de Créteil.
Tout en découvrant ses cadeaux, ils évoquent ensemble les moments marquants de sa longue vie professionnelle et l'interrogent sur ses projets : « je vais bien sûr rester en contact avec tous mes amis ici mais j'ai l'intention de profiter de mon nouveau temps libre pour aider bénévolement les autres dans des associations », leur confie-t-elle.
Quant aux très nombreux petits mots écrits pendant ce moment convivial réussi sur le carnet-souvenir décoré de chats, gageons qu'ils lui souhaitent tous une longue et belle retraite, tout en la remerciant d'être celle qu'elle est.
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Le vendredi 22 juin 2012, se déroula au lycée Moissan de Meaux la cérémonie de présentation de l’album « Ani’Meaux ». Cette soirée marquait l’aboutissement d’un projet ambitieux d’écriture et de réalisation d’un livre, produit par 21 élèves de CM1-CM2 du réseau ECLAIR Dunant de Meaux et 17 lycéens de la section artistique du lycée Moissan.
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Présentation sur grand écran et mise en voix des histoires par les élèves
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Près de 100 personnes y assistaient. De nombreux parents étaient en effet venus pour accompagner leurs enfants et, lorsque le livre fut présenté sur grand écran et mis en voix par les élèves, la découverte du travail réalisé fut réelle. Ensuite, lors de la remise de l’ouvrage à chacun des participants, la surprise laissa place à l’émerveillement et à la fierté !
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Mise à jour le Mardi, 10 Juillet 2012 16:50 |
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