2 - Un accueil attentif et courtois

› Nous vous communiquons la fonction et le nom de votre interlocuteur, au téléphone et lorsque vous vous rendez dans nos services.

› Nous vous écoutons avec attention et nous vous répondons en termes simples et compréhensibles.

› Nous facilitons vos démarches auprès de nous, en vous aidant à constituer et à remplir votre dossier lors de votre visite.


3 - Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé

› Nous sommes attachés à la clarté des réponses écrites que nous faisons à vos courriers et courriels.

› Dès qu'il nous parvient, votre courrier postal :
est l'objet d'un accusé de réception par lettre dans un délai de 15 jours, indiquant les coordonnées de la personne chargée du dossier ;
- recevra une réponse définitive dans un délai maximal de 2 mois, après instruction du dossier.

› Votre courrier électronique, reçu sur l'adresse de notre messagerie, reçoit une première réponse dans un délai maximal de 72 heures.

› Le standard répond à vos appels téléphoniques :
de 8h15 à 11h45 et de 13h00 à 16h45 du lundi au vendredi.


4 - Une réponse systématique à vos réclamations

› Nous prenons en compte toutes vos réclamations et leur apportons une réponse.

› Vous avez également la possibilité de contacter le Médiateur de l'Académie de Créteil (4 rue Georges Enesco, 94010 Créteil Cedex).


5 - A votre écoute pour progresser

› Nous prenons en compte les observations que vous pouvez nous faire, à l'accueil ou sur notre messagerie par courrier électronique.

› Nous nous efforçons de mesurer les résultats des actions d'amélioration que nous mettons en place et vous informerons des progrès accomplis.

Voir la Charte Marianne de la direction des services départementaux de l'Education Nationale